Office de tourisme Sauldre & Sologne
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La Démarche Qualité

vendredi 10 août 2012, par Admin

La Politique Qualité de l’Office de Tourisme


L’engagement d’une amélioration continue de la qualité des services rendus par l’Office de Tourisme Sauldre et Sologne ainsi que la satisfaction des clients font partie des objectifs principaux de l’Office.

 

Nos objectifs en termes de qualité sont :

- Identifier et respecter les obligations réglementaires et les autres exigences au niveau de la qualité correspondantes à nos activités notamment en suivant les critères de la norme NF Service, Qualité Tourisme

- Assurer un accueil physique et téléphonique personnalisé, efficace et courtois (informer, conseiller, orienter)

- Proposer des services complémentaires à l’accueil et à l’information touristique : boutique, visites guidées, produits packagés de découverte de notre territoire,

- Proposer des services à la population locale : animations, ateliers, bulletins des manifestations

- Disposer d’un personnel formé en continu

- Mettre en place une promotion de la destination qui s’appuie sur une offre de qualité (labels, marques…)

- Assurer la promotion en utilisant principalement les outils liés au web (Internet, application mobile)

- Veiller à l’amélioration continue des services de l’Office de Tourisme (organisation et performance) à partir des indicateurs qualité mis en place

- Viser la satisfaction de l’ensemble de nos clients, partenaires et interlocuteurs : la collectivité, le personnel, la population locale : en favorisant l’accès à l’information sur les spectacles et loisirs sur notre territoire Sauldre et Sologne, la clientèle touristique et les prestataires : en améliorant l’écoute client et prestataires par la mise en place de questionnaires de satisfaction, fiche suggestion et fiche réclamation

 

Afin de remplir notre mission dans le respect de nos valeurs, nous sommes engagés dans une évolution continue de notre système Qualité. Dans ce but, la Référente Qualité de l’Office de Tourisme a pour objectif d’établir une cartographie des processus, un Manuel Qualité et des procédures générales harmonisées.


Les Engagements de l’Office de Tourisme


  • Accès, signalétique et environnement
  • Point d’accueil et d’information
  • Développement durable
  • Accueil et conseil
  • Satisfaction
  • Ventes de produits et prestations

Charte d’accueilde l’Office de Tourisme Sauldre et Sologne

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